下半年，提升服务水平、提高患者满意度依然是护理工作的重点。金秋十月，天气逐渐转凉，清晨的空气中泛起阵阵白雾。病区内住院患者的被褥也从夏凉被换成了厚厚的棉被，一切工作都在井然有序的进行着。在祥和的景象下，一些不易察觉的隐患悄然存在，伺机而动引发不良后果。

在一个寻常的早上，我们推着扫床车为患者进行晨间护理，在为最后一名患者扫完床，责任护士收拾物品时，我看到32床阿姨坐在床上摸着肚子皱着眉头。

我走到她的床旁，与她攀谈起来：“阿姨，您今天感觉怎么样，排气了吗，肚子还胀吗？”（此时阿姨为剖腹探查术后第二天，尿管已拔除，且已自行排尿。此时的护理重点是鼓励下床活动，促进肠蠕动，防止术后发生便秘。）

“排气了，就是肚子还是有点胀，我打算一会用热水袋敷一下肚子。”我们一听立马惊出一身冷汗。

“术后用热水袋敷肚子，使用不当会造成烫伤，或导致伤口出血甚至引起术后大出血而危及生命。”

“这么严重呀！”阿姨显然是没有意识到使用热水袋会有这些危害。

“阿姨，在住院期间您若有什么健康问题可以来问我们，但是请不要擅自解决，很多方法对您是不适合的。”

之后责任护士又为32床阿姨及家属做了详细的术后护理宣教，并再次强调了住院期间禁止使用电器与热水袋。

回去后我不禁觉得后怕，如果刚才不与患者聊天我跟责任护士根本不可能知道患者有想使用热水袋敷肚子的想法。如果患者私自用热水袋敷了肚子，可能会引发一场严重的医疗安全不良事件。这无疑是给我们护理工作敲响了一记警钟。

事后，护士长召开会议讨论了这件事，将住院期间禁止使用热水袋加到入院宣教的内容中。通过持续质量改进，加强责任护士对围手术期患者的健康教育重视度，用科学有效的方法帮助住院患者尽快恢复健康。

很多隐患事件就像藏在角落里的定时炸弹，如果不能及时发现尽快清除，终有一日会带来严重后果。护理无小事，有时候一个不经意的关怀与问候都会给你带来意想不到的收获。人文关怀为我们带来的不光是患者满意度的提升，还为我们提供了避免发生医疗安全不良事件的先决条件。

这个冬天愿医院的人文关怀能温暖来院就诊的每一名患者，优质医疗服务，我们一直在努力！