随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化，它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、护理服务、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力的集中体现，关系着医院的生存和发展。因此，提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点，是实现可持续发展的根本保证。

作为一名护理人员，通过对优质护理服务的学习和执行，我们从内心真正认识到优质护理服务的重要意义，把优质护理服务作为我们护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质护理服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更利于加强护士们对待患者的责任心。

同时，我们也清醒的认识到，优质护理服务仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意，热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，在优质护理服务上护理人员虽然会有很长一段路要走，而且将会充满艰辛和汗水，但我相信，我们会走得越来越好！

曾经有人这样比喻，他说与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯，这是一种心的距离。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道，作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们，然而，一直以来护患相处却经常出现相识容易，相处难的尴尬局面。优质护理服务活动的启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也会从这一天起真正彻度打开了心门，相识容易，让尴尬不再出现。

譬如患者一入院，责任护士热心地将他领进病房，开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病室病友，用餐、打水、洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候：昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、怎么配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了，贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上，感慨动容之间，心的距离已经不远了！

我作为一名临床护士，最动听的就是患者或家属真诚的谢谢。优质护理服务活动的开展将会使得这一切真正实现。我们常感慨护患之间心的距离有多远？我们真诚地付出便是开启患者心门的密码！