当医院的百日行动开启的时候，我的第一反应就是我能做什么，我该做什么，我该怎么做。而我的榜样雷锋给了我指引的方向。

作为县医院最普通的一颗螺丝钉，我想我需要端正的，就是行动的态度。以前，会觉得医院的管理是领导的工作，离自己很遥远，自己就是按部就班的上着班，写写病历，跟着上级医师查查房，保证完成自己的工作就可以了。但随着年龄的增长，随着对医院的情感的加深，随着工作经验的增加，我的思想也发生了改变。我们每一个人都是小小的螺丝钉，但正是我们这些螺丝钉才让医院的大家庭能够团结进步，所以，医院的发展是我们每一个人的责任和义务，而百日行动的开启也是让我们自己进步起来的最好的台阶。

你的态度决定了你遇见什么人。医院的工作，属于服务行业。每天要和不同的人打交道，沟通就是我们行动的第一步。由于种种原因，现在病人反映医院的医护人员的医患沟通不充分，是导致医疗矛盾或者满意度下降的一个重要因素。那么，医院如何想办法让医护人员在医疗服务中注重医疗沟通问题，应当是医院管理的重点内容。都说医院的工作紧张而又繁琐，压力大是这个行业的特点，我们每个临床工作者头上都顶着一把刀，每天上班一踏进工作区域，神经就已经开始紧绷。加上工作强度的不断增加，我们的医生们都活成了风风火火的形象。但这次百日行动，我想我们应该给自己一个契机，让自己慢下来。语速慢下来，步伐慢下来，情绪缓下来，除了本职工作以外，再留给与患者家属沟通的时间，让关系走近一点。所谓伸手不打笑脸人，微笑服务是人类沟通的基础，适当的微笑能够提升彼此之间的和谐气氛，在病情的沟通上，能都起到一劳永逸的效果。病人相信你，才能在以后的治疗过程中做到理解你，甚至会体谅你，减少医患纠纷的情况。我们要提倡医护人员与病人多讲几句话。我们在上级医院学习培训的时候会发现，越优秀的老师们往往越是非常重视医患沟通的，而且态度都特别和蔼可亲，微笑的面容能够部分缓解病人因疾病带来的焦虑情绪。

百日行动以来，我们内二科的全体工作人员从行动上开启了新的形象。说话声音小了，脚步从容了，面对患者和家属我们流露着柔和的微笑，病房里变得安静，家属们在这样的环境里就医，也觉得舒心和安心。在面对诊疗的过程里，我们日常查房时，增加与病人面对面沟通的时间，从多说几句话开始，深入了解病人的需求，如有急危重病人，则有专门的管床医生对病情做详细的分析和讲解，我们在这样的行动里面，提升了自己，不仅在工作，甚至生活里，都受益匪浅。

态度端正了，下一步就是日常工作的改善和改正。医院是个人流量特别大的地方，卫生环境是个老大难。而且很多年龄较大的患者及家属在医院的格子铺里面找不清路是比较常见的现象。所以优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境及简化患者常规诊查流程是我们需要保持的根本。百日行动以来，我们从医护办公室的卫生抓起，衣着得体，保证办公室干净整洁，不留杂物，电脑和相关仪器积极维护，保证水电安全，同时根据医院的流程引领患者家属手机操作挂号，购药，护士站也有针线盒和指甲剪等必备工具。出病房检查，有轮椅和板车提供患者使用，我们要将这种良好的风气保持下去，让我们的患者有家的感觉。

当我们把基本的工作环境和工作态度打造好，最后就是工作技术的管理和创新。医生的行业，学海无涯，永无止境。“活到老，学到老”是我们的座右铭。医学技术的进展和疾病越来越复杂化、多样化督促着我们要不断地创新，不断地进步。一要做好原来会的，二要学做原来不会的。注重基本操作的培训，提高科室的学习气氛也是行动的一大重点。我们每个月定期的三基三严的培训，业务学习以及各种病历讨论都是让我们进步的台阶。在百日行动开启的日子里，我们要把学习精神发扬下去，在上级医师的带领下，把自己的业务能力提升到最好的水平。

百日行动，从我做起，从小事做起，做最优秀的自己。